Tekstai, kuriuos parašė Vilius

Ar didesnė kontrolė padeda?

Viskas prasideda nuo vieno iniciatyvaus žmogaus. Sukuriama įmonė, vykdoma veikla, aptarnaujami klientai. Jeigu paslauga yra tinkama, gana greitai savininkas pradeda nebesuspėti vienas visko daryti ir pasisamdo pirmą pagalbininką. O nuo tada prasideda visai kitas gyvenimas, kuomet turi atsakyti už kitų žmonių veiksmus ir klaidas. Kuo daugiau auga įmonė, tuo opesnis tampa kontrolės klausimas – kaip užtikrinti, kad darbuotojai dirbtų gerai ir nevogtų. Kontrolės perteklius ar trūkumas būna labai įvairus ir kartais atsiskleidžia įvairiais pavidalais. Nuo tokių atvejų, kai klientai skambina į restoraną ir klausia, kuris virėjas šiandien dirba (nes tas kitas kreivarankis). Iki totalinio darbuotojų sekimo su kameromis ir prekių trūkumų išieškojimo. Kartais darbuotojai pradeda skųstis kontrolės mastu. Ir ne be...
skaityti visą įrašą

Eilės: kaip atsiranda mutantai? #2

Prieš metus Andrius Tapinas parašė straipsnį apie tai, kaip pirkėjai tampa zombiais, laukdami eilėje. Kadangi per metus Andriaus aprašyti simptomai niekur nepradingo, laikas antrajai serijai. Pirmiausiai susitarkime, ar problema apskritai egzistuoja. Didelės eilės yra tikrai sėkmingos parduotuvės indikatorius – padorios kainos, asortimentas ir patogi vieta lemia, kad klientai į ją traukia šniūrais. Taip pat tai reiškia, kad kasininkės nesėdi be darbo, neaptarinėja naujausios šokių dešimtuko serijos, o uždirba parduotuvei pinigų. Tačiau klientai nėra patenkinti ilgomis eilėmis. Jeigu nori uždirbti – reikia taikytis prie kliento ir daryti taip, kaip jam patogiau, net jei esi MAXIMA. Panagrinėkime, kaip elgiasi pirkėjas, jeigu parduotuvėje, kur jis nuolat sustoja po darbo apsipirkti, nutįsusios ilgos eilės:
  • tiesiog susitaikyti su...
skaityti visą įrašą

Komentarai, kuriuos parašė Vilius