Common sense » Tai bent SLA

Gru 28 2009

Tai bent SLA

Parašė galvazmogupuosia 15:39 temai Pastebėjimai

„Aš sudariau automobilio nuomos sutartį tam, kad bet kokiu paros metu pasiekčiau rinkėją, kuris mane išrinko.“

Tarė Seimo narė Asta Baukutė.

Pavydėtinas SLA. Kaip jai tai pavyko pasiekti?

  • Toyota Land Cruiser 100 turi integruotą HP Service Desk sistemą, leidžiančią apdoroti daugybę support request’ų vienu metu.
  • Savanorių call centras padedant kolegai Linui Karaliui buvo perkeltas į Indiją.
  • Kartu su Toyota Baukutė perėmė ir Lean know-how, kai didžioji dalis support request’ų yra išsprendžiami iš karto, nevykstant į vietą.
  • Baukutės Toyota turi navigacinę kontrolės sistemą, kuri leidžia realiu laiku sudaryti tinkamiausią maršrutą pas rinkėjus, nauji rinkėjų adresai į maršrutus įtraukiami automatiškai, o taip nutikus atitinkamai pasikoreguoja tos dienos maršrutas.
  • Didžioji dalis iškvietimų įvykdoma tamsiu paros metu, kai gatvėse didesnis pralaidumas.

Puoselėdama Lean, artimiausiu metu Baukutė susitelks į šiuos veiklos aspektus:

  • problemos išsprendimo atvykus į vietą laiko sutrumpinimas nuo 15 min. iki 30 sek. Tam bus įgytas papildomas “Lietuvos įmonių katalogo 2010″ tiražas, katalogas bus paduodamas kiekvienam iškvietėjui per pravertą Toyotos langą. Paduodant bus ištariama: “Čia rasite savo problemos sprendimą, ačiū, kad kreipėtės!”
  • navigacinė sistema bus susieta su el. parašu, taigi bus aptarnaujami tik tie iškvietėjai, kurie krauju el. parašu patvirtins, jog jis ar ji per paskutinius rinkimus balsavo už Baukutę. Tai turėtų sumažinti fake iškvietimų skaičių 40%.
  • Baukutės help desk’o telefono numeris (8 5) 2396675 bus apmokestintas 2 Lt/min. tarifu. Už gautas pajamas bus perkamas papildomas “Lietuvos įmonių katalogo” tiražas.
Google BuzzShare/Bookmark

Įvertinkite šį įrašą:

NepatikoPatiko (įvertinimas +18, balsavo 20 skaitytojai
Loading ... Loading ...

Šio įrašo peržiūrų internete skaičius: 1,720 (taip pat galite skaityti per RSS)

5 komentarų



5 komentarai (-ų) įrašui “Tai bent SLA”

  1. # Povilas28 Gru 200917:07

    Juokinga :)
    Tik yra liūdnas aspektas, kad ne vien apie baukutę, o apie nemažą dalį seimo narių tokią istoriją irgi pavyktų sukurpt.

    [Atsakyti]

  2. # orc28 Gru 200920:37

    nu jo, liūdesiui prielaidos yra

    [Atsakyti]

  3. # izmaelis29 Gru 200908:05

    Manau, jog dar vienas transportavimosi iš taško A į tašką B žingsnis, kurį mama Baukutė bandys įgyvendi per artimiausius metus yra minėtos Toyotos veikimo principo “žalinimas” panaudojant Lietuvos ūkininkų gaminamą ekologinės kilmės kurą (punktas “environmentally aware”).

    [Atsakyti]

  4. # arvydas29 Gru 200911:08

    šmaikštuoliai :) ) patiko straipsnis, kuris parašytas vos iš vieno Baukutės pasakyto sakinio! :O kaip pasirodo o kiek daug vis tik pasakyta viena lakoniška Baukutės fraze.

    [Atsakyti]

  5. # Vasia30 Gru 200915:49

    reiktu dar dadeti Siemes sviesofu zalios eismo juostos valdymas per bevieli rysi vykstant pas rinkeja.

    [Atsakyti]

Trackback URI | Comments RSS

Pakomentuokite