Rgs 16 2009
Eilės – ne poezija
Antraštę ne aš sugalvojau, o nukopijavau nuo SEB banko eilės lapelio. Perskaitęs šią frazę aš supratau, kad darau vieną keistą dalyką, kurio šiaip neturėčiau daryti.
Man dažnai tenka vykti į šalis, kur kreditinė kortelė dažniau yra plastmasės gabalas, o ne pinigai. Todėl tenka vežtis laisvai konvertuojamą valiutą. Bankai sukūrė tokią sistemą, kad jeigu grynus litus keiti į valiutą, bus pigiau, negu šią operaciją apmokėti kortele. Todėl aš žygiuoju į “Swedbank” (tenai artimiausias bankomatas). Nusiimu litus, pereinu gatvę ir SEB‘e išsikeičiu į eurus. Kodėl žygiuoju į SEB? Nes tenai prie langelio aš papuolu per 1-2 minutes, o tuo tarpu “Swedbank’e” beveik visada tenka laukti iki 10 minučių.
Va, ir niekaip negaliu suprasti, ar “Swedbank” nori parodyti, kiek daug klientų turi, ar tiesiog prasčiau organizuotas klientų aptarnavimo darbas. Bet kokiu atveju, klientas viską vertina. Ir taip gaunasi, kad aš kol kas savo pinigais balsuoju už SEB.
Mano atvejis – tiesiog prarasti pardavimai. Bet bankai turbūt šito neskaičiuoja, nors, manau, būtent ir reiktų tą daryti. Ir daryti būtų labai lengva – tiesiog paimti skaičių lapelių, kurie buvo neaptarnauti, nes klientas nesulaukė eilės. O toliau padauginus iš vidutinio kliento pelno ir gausime praleistus pardavimus. Manau, kad “Swedbank” yra skaičiavęs ir gavęs kokius 2-3%. Bet aš tokiais mažais procentais dažniausiai netikiu, realybėje jie būna žymiai didesni. Nes kiek klientų net neišsimušė talonėlio, kai pamatė eiles?
Pateiksiu realų pavyzdį iš mano konsultavimo praktikos. Vienam distribucijos klientui mes paskaičiavom, kad dėl to, kad ne visada jo prekės guli ant lentynos, jis praranda apie 10% pardavimų. Kadangi mūsų skaičiavimais nenorėjo tikėti, o, be to, ir apyvartinės lėšos yra problema, tai klientas sutiko padaryti eksperimentą tik su tam tikra grupe prekių. Jam praeitais metais pardavimai smuko apie 20%, ir tokia tendencija buvo šiais metais. Bet užteko vieną mėnesį mūsų eksperimentinėje grupėje užtikrinti >97% prekių buvimą lentynose ir pardavimai išaugo beveik 30%.
Beje, kitose prekių grupėse augimo nebuvo. Mes praktiškai atstatėme praeitų metų pardavimus. Taigi skaičiavimai rodė tik 10% praleistų pardavimų, o realybėje buvo gerokai daugiau. Aišku, mes dabar turime įtarimą, kad pardavimų kritimas buvo paties distributoriaus kaltė. Visi šaukė “Krizė”, “truputis atsargos gėdos nedaro”, todėl truputį pataupė, užpirko didesnę partiją, truputį pigiau ir kelias dienas prekių nebuvo ant lentynų. O toliau įvyko tai, ką mes vadiname savaime išsipildoma pranašyste. Žmonės pamatė, kad trūksta prekių, ir patraukė pas konkurentą, o tai jau realiai sumažino pardavimus. Tada distributorius pradėjo dar labiau taupyti ir dar labiau suprastėjo lentynų užpildymas prekėmis. Ir ratas užsisuko.
Beje, RIMI nėra mūsų klientas, bet panašų lentynų tuštėjimo efektą matau tenai, nors ten tikiuosi kitą efektą pamatyti. Kai vėl pradės pilnėti lentynos, galėsiu sakyti, kad dugną pasiekėm.
Įvertinkite šį įrašą:
(įvertinimas +6, balsavo 6 skaitytojai
Loading ...Šio įrašo peržiūrų internete skaičius: 2,660 (taip pat galite skaityti per RSS)
Patiko.
[Atsakyti]
Na Swedbankas turi dagiau fizinių klientų, o Seb juridinių, todėl ir eilės banke skirtingos. Beje Swedbankas išdavinėja ir pratesinėja studentų pažymėjimus.
[Atsakyti]
audrius atsakymas:
Rugsėjis 17th, 2009, 09:53
Bet kai stovite eileje, ar jums nuo to geriau? Ar geriau nestoveti eileje? Ir kas turetu pasirupinti, kad eiliu nebutu?
Manau, kad sie klausimai priveda prie tam tikru pamastymu.
[Atsakyti]
Darai monkės biznį – jami paskola Swedbanke, už tai jie tau duoda Auksinio kliento (gaila, kad ne auksinio kliento statulėlę iš aukso), aini be eilės.
[Atsakyti]
galvazmogupuosia atsakymas:
Rugsėjis 17th, 2009, 19:56
Arba įsidarbini Swedbanke kasininku, tuomet eilė eina į tave
[Atsakyti]
Eziukas atsakymas:
Rugsėjis 17th, 2009, 23:41
nu galima ir nesiskolinant tokia kortele gauti
[Atsakyti]
O tu Swedbanke gali naudotis asmenines bankininkystes paslauga. Gausi tokia kortele, kuria pries paspausdamas eiles numeriuka, perbrauki ir laukti nebereikia. Kainuoja nedaug, o laiko sutaupo. Beja, kazkada su zmona ejau i SEB (ji nadojasi asmenines bankininkystes paslauga SEB, bet ten tokiu korteliu neduoda:D) tai pralaukem ~ 20min. tai as visom 4 balsuoju savo pinigais uz Swedbanka
nes parduoda labai malonia ir gera paslauga.
[Atsakyti]
audrius atsakymas:
Rugsėjis 18th, 2009, 09:34
Atvirai pasakius turiu as asmenine bankininkyste. Bet atvirai pasakius, man niekas nepaaiskino, kas man is to. Daugiau reklamos?
[Atsakyti]
Eziukas atsakymas:
Rugsėjis 21st, 2009, 11:39
na, as reklama neesu suinteresuotas, bo man kazkodel uz tai nemoka
. Tad galiu pasidalinti savo asmenine patirtimi ir kam man jos reikia:
a) kiekviena banko tranautoja(-as) nemato kiek as $ turiu. Matau as vienas ir tuom labai dziaugiuosi
b) nereikia eilese stoveti jei reikia i skyriu uzeit. Kaip jau minejau, tereikia per eiles numeri isduodanti aparata brukstelt kortele pries pasirenkant numeriuka.
Daugiau naudos realios nera, bet man jau ir pirmos uztektu
Na, dar kartais koki pakvietima i spektakli duoda.
o kuklus klausimas, kam tau asmenine bankininkyste, jei nezinai kas tau is jos???
[Atsakyti]
Tam, kad pasikeisčiau valiutą Swedbank man teko laukti ir 60min.
[Atsakyti]
[...] teikiamų paslaugų (ne)kokybę nesiekiame paskatinti nebesinaudoti tos kompanijos (pvz Statoil ar Swedbank) paslaugomis. Mūsų tikslas – atkreipti į dėmesį į tai, kas daroma (mūsų nuomone) ne [...]