Bal 23 2009
Greitojo reagavimo būrys: kova su priežastimis ar pasekmėmis?
Šiandien VZ.lt paskelbė vieną įdomią žinią, kurią kiti portalai, regis, praignoravo.
Oficialioji žinios versija skambėjo taip:
Penkios skirtingose srityse veikiančios šalies kompanijos susijungė į konsorciumą, padėsiantį su sunkumais susidūrusioms bendrovėms ir rasti sprendimus, ir juos įgyvendinti.“Avanti” vardu pasivadinusį konsorciumą sudaro apskaitos ir finansų valdymo įmonė “M-Finance”, viena didžiausių Baltijos šalyse advokatų kontorų grupė “Raidla, Lejins & Norcous”, įmonių valdymo bei investicijų konsultavimo bendrovė “AIM invest”, reklamos ir komunikacijos agentūros “Milk” ir “PR Service/Edelman Affiliate”.
Idėją susiburti padiktavo dabartinis laikmetis. Pastebėję, kad šiuo metu tiek privačioms bendrovėms, tiek ir valstybinėms institucijoms, labiausiai reikia ne teorinius samprotavimus teikiančių konsultantų, bet praktinius sprendimus konstruojančių ir įgyvendinti padedančių ekspertų, į bendrą darbo grupę susijungė minėtų kompanijų vadovai Eladijus Kirijanovas, Irmantas Norkus, Algimantas Vinauskas, Mindaugas Vaičiulis, Marius Petrukaitis ir Linas Kontrimas.
Konsorciumo steigėjai pabrėžia, kad būtent praktiniai sprendimai, įmonių vadybos taktiniai planai bei jų įgyvendinimas šiuo metu yra aktualūs sunkumų patiriančioms įmonėms. Vienoje vietoje sutelkta įvairių sričių specialistų kompetencija padės klientams ne tik taupyti laiką, bet ir sumažinti išlaidas ieškant išeičių dabartinėmis ekonomikos sąlygomis.
Nemažiau svarbu ir tai, kad “Avanti” komandą sudaro verslo praktikai, aktyviai dirbantys šalies rinkoje ir įgiję reikšmingos patirties įgyvendinant tiek vietinius, tiek tarptautinius projektus.
„Jeigu advokatai pastaruosius penkerius metus dalyvavo kuriant, plėtojant klientų verslą, dabar klientai ateina su klausimais ir rūpesčiais, kaip tą verslą išsaugoti. Matome, kad tai ne tik teisinis klausimas, o klausimas, dažnai susijęs su valdymu, su finansais arba netgi psichologija“, – dėstė p. Norkus. (…) Advokatai, nors ir išmano įstatymus, bet jaučia, kad stinga kompetencijos vadybiniais klausimais, žmonių, finansų ir rinkų procesų valdymo išmanymo.
„Samdydamas penkias ar daugiau įmonių atskirai, moki sumą X kart penki. Šiuo atveju kaina yra tiktai X. Penkis kartus sumažinamos išlaidos ir penkis kartus padidintas greitis“, – apie galimą paslaugų kainą kalbėjo p. Kontrimas.
Akivaizdu yra tai, kad specializuoti konsultantai veikdami atskirai nebegali padėti įmonėms išspręsti esminės problemos – uždirbti pinigus. Jie gali apginti teisme, gali parašyti pranešimą spaudai, bet negali padaryti taip (ir prisiimti atsakomybę), kad kliento sąskaitoje pradėtų daugėti grynųjų.
Daugelis, turintys savo verslą, esame pastebėję, kad esminės problemos būna tik viena-dvi, na, gal trys. Visa kita – arba simptomai, arba tų esminių problemų pasekmės. Taigi išsprendus tas esmines problemas yra eliminuojamos ir visos iš jų išplaukiančios nepageidaujamos pasekmės. Tačiau identifikuoti tas esmines problemas yra gana sudėtinga ir dėl to dažnai pasirenkame “lengvesnį” būdą – sprendžiame visas problemas “iš eilės”.
Taigi skaitydamas VZ.lt žinutę mąsčiau būtent taip: konsorciumo 5 galvos suremia savo žiles ir plikes ir kartu su savininkais dėlioja, lukštena problemas, pakol atranda esmines. Tuomet tos esminės problemos išsprendžiamos – labai dažnai tai gali padaryti pati įmonė (konsorciumo klientas), tereikia konsultantams tarsi treneriams visuomet būti šalia ir patarti.
Tačiau, pasirodo, “reagavimo būrys” ketina veikti ne tik kaip konsultantai-treneriai, bet kaip paslaugų teikėjai. Ši aplinkybė mažina tikimybę, kad būrys spręs esmines problemas. Norėdami patys dirbti pelningai jie siūlys “taktinius planus”, pritemptus prie savo meniu, ir mielai kovos su pasekmėmis. Tarkime, užuot pakeitę ydingą atsargų valdymo procesą (žiauriai sudėtingas dalykas), jie kurs viral klipus, reklamuojančius išpardavimus (tai mes mokame). Esminės problemos išsprendimas sumažina visų kitų iš jos išplaukiančių problemų skaičių, taigi tuo pačiu nupjauna savo pačių šaką.
Štai kuo man ši VZ.lt žinutė pasirodė įdomi. Labai norėčiau išgirsti blog’o skaitytojų nuomonę apie šią dilemą: (1) ar spręsti esmines kliento problemas ir susimažinti darbo, (2) ar spręsti neesmines, turėti daug darbo (ir pinigų), bet nepasiekti tokio rezultato klientui, kaip pirmuoju atveju. Pakomentuokite, prašau.
Beje, paslaugų tiekėjų būrys savo paslaugas teiktų kiekvienas su 80 proc. nuolaida. Kitaip tariant, užuot samdę vien advokatų kontorą, nuo šiol už tą pačią sumą galės pasamdyti dar 4 agentūras. Puiki žinia visiems esamiems tų agentūrų klientams ;D
Bet manau, kad savo klientams konsorciumo nariai nori pasiųsti kiek kitokią žinią: “Ei, mes turime partnerius, kurie kaip tik galėtų sukurti jums reklaminį klipą”. Kitaip tariant, tai vienas iš būdų padaryti “cross sales”. Mano asmeninė patirtis su “cross sales” Lietuvoje: labai sudėtingas dalykas. Kažkada dirbau IT paslaugų įmonėje, bandydavome interneto ryšio klientams įsiūlyti kompiuterių priežiūrą (ir atvirkščiai), pastariesiems – įvairias IT sistemas (ir atvirkščiai) ir t.t. Išbandėme bendrą kainodarą, dedikuotus “account manager’ius”, keitėme bonusavimo sistemą, organizavome pirteles ir t.t. – rezultatai nebuvo itin sėkmingi. Pagrindinė priežastis – nepavyko perlaužti departamentų (business line) savanaudiškumo ir orientacijos į save
Žinoma, tai, kad mums kažkada nepyko, nereiškia, kad nepavyks konsorciumui. Gal.
Bet grįžkime prie tos pasimetusios nūdien įmonės, kuri susidūrė, pasak Irmanto Norkaus, su kitokiomis nei anksčiau problemomis. Ar tai įmonei reikia daugiau kompleksinių paslaugų? Ko gero, jai reikia sprendimo. Išeities. Tikiu, kad sveikai mąstančios 5 galvos gali rasti išeitį iš bet kokios padėties. Tik ar tos galvos ieškos sprendimų esminėms priežastims, ar siūlys kompleksinius “taktinius planus” kovai su simptomais ir pasekmėmis? Iki šiol greitojo reagavimo būriai – ugniagesiai, išminuotojai, II pulkas, “ambulance” ir pan. – reaguodavo tik į pasekmes. Gal šis būrys bus kitoks.
Nors iš konsorciumo retorikos spėju, kad bus antrasis variantas. Išlaidų mažinimas yra pasekmė to, kad neuždirbi pakankamai pinigų. “Vienoje vietoje susitelkę įvairių sričių specialistai” nepozicionuotų savo pasiūlymo kaip padedančio sumažinti išlaidas, jei jis padėtų uždirbti pinigus. Ar sutiktumėte duoti man 100.000, jei realiai padėčiau jums uždirbti milijonu daugiau? O gal prašytumėte nuolaidos?
Įvertinkite šį įrašą:
(įvertinimas +2, balsavo 2 skaitytojai
Loading ...Šio įrašo peržiūrų internete skaičius: 1,494 (taip pat galite skaityti per RSS)
Bendrai apžvelgus viskas gerai, įmonės pradeda daugiau ir atviriau bendraut tarpusavyje-partneriaut. Nors ir neaišku ar ši partnerystė nesibaigs PR akcija, arba geriausiu atveju kelių klientų “apsikeitimu”.
Bet dėl deklaruojamos kainos -5 karto ta nelabai supratau…
[Atsakyti]
Kaip liaudies patarlėje sakoma: kas nemoka dirbti – eina konsultuoti (turiu realių pavyzdžių, ir beje, tie konsultantai neblogai prasigyveno:)). Nemanau, kad dauguma šiuolaikinių dabartinių vadovų patys nemato savo veiklos problemų ir nežino/neieško jų sprendimo būdų. Sutinku, kad požiūris “iš šalies” gali užvesti ant teisingo kelio, bet tik ne surasti esminę problemą, sumokant 4/5 kainos. Gal aš klystu?
[Atsakyti]
Siulau isteigti konsultavimo kompanija. Ateini pas troubled biznieriu, atsisedi su juo prie viskio butelio, per darbo diena surandat 10+ nepageidaujamu pasekmiu, nusipaisot realybes medi ar kaip jis ten vadinasi, surandat esmines problemas, nusipaisot pageidaujama schema ir tt, kaip moko goldratas, tada svarbiausias zingsnis! Pasamdot sita komanda uz 1/5 ju realios kainos, kad isprestu esmines problemas, o pats pasiimat 4/5 kainos!
[Atsakyti]
Opa atsakymas:
Balandis 23rd, 2009, 16:16
gudriai
[Atsakyti]
Daugeliui imoniu nereikia piesti Esamos Realybes medzio. Tiesiog reikia isanalizuot procesus ir juos sustyguoti (ar idiegti).
Dazniausia beda yra (ne)daryme. Daznai musu rekomendacijos atrodo kaip patarimai norintiems sukusti. Juk sukusti labai lengva – reikia galvot ka valgai (t.y. est maziau) ir daugiau judet. Taciau realiai ta daranciu labai mazai.
O “sedet ant sprando” klientui tikrai nera lengva, ir nelabai isivaizduoju kaip toks burys privers klienta DARYT…
Bet pagyvensime – pamatysime…
[Atsakyti]
O Esamos Realybes medzio nera Mastymu Procesu dalis, kuri padeda “isanalizuot procesus ir juos sustyguoti”? Pasimeciau…
[Atsakyti]
Yra
. Taciau ERM (kaip Mastymo Procesu dalis) reikalinga tuomet, kai reikia nustatyti apribojima (ir kertini sistemos konflikta). Taciau procesu sustygavimui Medzio nereikia. Medis parodo nuo kuriu procesu pradet, taciau ne styguoja proceso.
[Atsakyti]
Septynios auklės – vaikas be akies. Neičiau pas tokius. Nes bijočiau gauti per mažai arba per daug. Jei visi iš jų neturėtų ką veikti tai duotu 5-ias rekomendacijas, jei keli iš jų būtų užimti tai atitinkamai gaučiau ir mažiau.
[Atsakyti]
Dekui.
[Atsakyti]
Nu…. nezinau, ar bus nauda is to… Mano manimu pas mus ne.
[Atsakyti]
netikiu. tiesiog netikiu, kad idėja turi ateitį. ji arba bus nenaudinga siūlantiems 80% nuolaidą, arba klientas gaus x5 daugiau paslaugų, kurių nelabai reikėjo.
net ir tuo atveju, jeigu paslaugų gaus x2 daugiau su 50% nuolaida – tada kentės kita pusė.
nematau pridėtinės vertės, už kurią būtų tinkamai atlyginta. kai mainai netolygūs – case’as miręs arba vienkartinis
[Atsakyti]
Kad tiesiog sumazejusios pajamos priverte jungtis i toki derini. teisiog tiek. Trumpai tariant sis junginys naudingas tik siu imoniu akcininkams. Rezultate pakankamai sunku ivertinti kiek efektyvus bus toks derinys. Beje yra dar vienas analogiskas kuriame labiau isreikstas reklamos paslaugu spektras (ten yra kita problema – didzioji dalis imoniu yra tik nebereikalingi siuo metu tarpininkai).
[Atsakyti]