Lap 24 2008
Čia ne mes kalti
Kiek dažnai tenka išgirsti šią frazę? Man – labai dažnai, ir tai labai suerzina. Viena vertus, gal ir jie teisūs, bet kita vertus, kol problema neišspręsta, tol tai išlieka problema. Aš pastebėjau, kad įmonės, kurios teikia tokius pasiaiškinimus, kažkaip dingsta iš mano tiekėjų sąrašo. Kam malonu bendrauti su nieko negalinčiais? Bet būna ir kitokie atvejai, kai gauni toki pasiaiškinimą.
Prieš pora savaičių, išvykome su žmona į kelionę. Buvo du lagaminai, o žmonos lagaminas neatvyko. Beje, Londono oro uoste tokių nelaimelių iš mūsų reiso buvo ir daugiau. Toks įspūdis, kad visas vėžimėlis nebuvo pakrautas. Mano lagaminas apdraustas, nes daug keliauju, o va žmonos – ne. Taigi likome, ne tik be lagamino, bet ir dar priklausančio priedo.
Aišku, lagaminą po trijų dienų į viešbutį pristatė, bet ar jūs galite įsivaizduoti moteriškę, tris dienas su tais pačiais drabužiais? Taigi aplankėme visus muziejus – “Armani”, “Gucci”, D&G (Dorogo i Glupovato). Žinome, grįžome jau su trimis lagaminais.
Bet kokiu atveju, atsirado didelis stimulas išsakyti savo nuomonę apie suteiktas paslaugas. Neužmirškime, kad avialinijos už kiekvieną lagaminą paima po 60 Lt ir daugiau. Kaip spėjate, koks buvo atsakymas? „Ne mes kalti, nes ne mes lagaminus krauname, mes tik juos samdome”. Samdote ir nesugebate išsireikalauti kokybiškos paslaugos. Galime tik pasakyti, kad tai jau stadija, kai pačiai įmonei neįdomu, ką jį daro, už ką pinigus gauna ir kur juos leidžia, kitaip sakant – paralyžius.
Įvertinkite šį įrašą:
(No Ratings Yet)
Loading ...Šio įrašo peržiūrų internete skaičius: 783 (taip pat galite skaityti per RSS)
sukuri pekiolika grandziu ir galai vandeny…
[Atsakyti]
Pakankamai dažnas atvejis – dalį proceso ‘išausorsiname’ (t.y. samdome subrangovus) siekdami sutaupyti grašius, tačiau ryškiai prarandame paslaugos kokybėje… ir kaip pasėkmę – klientų pasitenkinimą (bei ateities pardavimus)
[Atsakyti]